Conférence téléphonique - Téléconférence - Confcall

easySupport

Ik heb last van lawaai tijdens de conferentie. Hoe kan ik dit probleem oplossen ?

Vraag aan de deelnemers om hun telefoon niet in handsfree te gebruiken, deze modus vangt alle omgevingsgeluiden op. Het lawaai is afkomstig van een deelnemer die met een gsm belt of die zich op een lawaaierige plek bevindt. U kan hem/haar vragen om een betere plek te zoeken waar er minder lawaai is of om over te gaan op de modus waarbij hij/zij enkel kan luisteren door#1# in te toetsen.
Indien hij/zij nogmaals #1# intoetst, dan kan hij/zij op elk moment opnieuw het woord nemen.

Een deelnemer/deelneemster slaagt er niet in om toegang te krijgen tot de conferentie.

Een deelnemer/deelneemster geeft zoals gevraagd de code in maar slaagt er niet in om toegang te krijgen tot de conferentie.
Wellicht staat zijn/haar telefoon niet in ‘spraakfrequentie. Vraag hem/haar eerst om op de stertoets te drukken of om inlichtingen in te winnen bij de telecomafdeling van zijn/haar bedrijf indien hij/zij belt van een toestel dat verbonden is met een telefooncentrale. In dat geval zal hij/zij soms een bijkomende handeling moeten verrichten. Welke handeling hij/zij zal moeten uitvoeren kunnen we niet zeggen, dit hangt af van het merk en van de configuratie van de centrale.

Te controle : vraag aan de persoon om u rechtstreeks op te bellen en om dan op de toetsen van zijn/haar telefoontoestel te drukken: indien u niks hoort, dan betekent dit dat zijn/haar toestel niet in de modus spraakfrequentie staat, zoniet hoort u telkens hij/zij op een toets drukt een toon.

Wat gebeurt er indien alle deelnemers er niet tegelijkertijd zijn ?

De eerste deelnemer/deelneemster die belt en de code ingeeft, opent de conferentie. Zolang hij/zij alleen is, wordt er voortdurend een boodschap gespeeld. Zodra de tweede deelnemer inlogt, wordt de conferentie gestart.

De conferentie is begonnen en een deelnemer krijgt nog altijd het bericht “op dit ogenblik bent u de enige deelnemer in de conferentie...”

Hij/zij heeft wellicht de verkeerde toegangscode ingetikt. Vraag hem/haar om dit te controleren en om terug te bellen.

Er is nog altijd een probleem, hoe kan ik dit oplossen ?

U kan

• de hotline bellen op het nummer 0892 56 54 55 (0.34 euro /min) Code 3279 (zoals easy op het klavier van uw telefoontoestel). Een technische medewerker zal uw vraag beantwoorden.
• stuur ons een bericht dat we zo snel mogelijk zullen behandelen.